User testing
Bij het doorlichten van websites vertrekken we niet noodzakelijk enkel vanuit onze eigen expertise. Bij User Testing selecteren we gebruikers uit de doelgroep, en laten die zélf de website testen – daaruit leren we minstens evenveel.
We gaan uit van een achttal testgebruikers (zie ook dit artikel van Jakob Nielsen). Daarvoor schrijven we verschillende scenario's uit, met een scala aan uit te voeren taken.
We observeren hen in een usability lab, en loggen / filmen hun acties en gedragingen. Hiervan maken we een uitgebreid rapport.
Niet vrijblijvend: in dat rapport staat niet alleen wat we gezien hebben, maar ook een aanduiding van prioriteit én suggesties voor verbeteringen.
In opdracht van 2mpact voerden we een user testing sessie uit voor het overheidsproject Premiezoeker.
Voor Internet Architects lichtten we de website van Provincie Antwerpen door met een kleine user testing.
Onze methodologie:
Een beperkt aantal representatieve eindgebruikers voert enkele taken uit met de applicatie. Dit gebeurt in een stationair usability lab. Elke testpersoon moet dezelfde taken oplossen, waarbij er gebruik gemaakt wordt van de “think aloud” methode. De testpersoon communiceert zo wat hij doet, denkt en voelt. Hierdoor kan de oorzaak van de problemen achterhaald worden. Niet alleen de werking van het prototype maar ook de persoonlijke ervaring van de testpersoon wordt onderzocht.
Het stationaire usability lab bestaat uit een observatieruimte en een controleruimte, gescheiden door een éénzijdige spiegel. De controleruimte bevat een computer met de software "The Observer" voor het maken van notities en het analyseren van de gegevens. Met de Screen Capture Module worden de beelden van het pc-scherm van de testgebruiker of de interactieve televisie geregistreerd op de controle pc, samen met de beelden van de drie Dome camera's die zich in de observatieruimte bevinden.
Er zijn verschillende monitors waarop de onderzoekers de beelden van de camera's, pc en/of interactieve televisie kunnen bekijken, en beslissen welke worden opgenomen in de videomix. De onderzoekers kunnen communiceren met de testgebruikers via een intercom systeem.
De observatieruimte is ingericht als huiskamer waarin zowel een interactieve televisie als een pc aanwezig zijn. Deze pc kan ook worden gebruikt om kantoortoepassingen te evalueren. Hiervoor kan het huiskamergedeelte worden afgeschermd zodat de ruimte meer op een kantoor lijkt.
Offerte aanvragen?
Contacteer ons voor een vrijblijvende afspraak. Dan bespreken we je plannen bij een kop koffie. Of fax ons je plannen (PDF, 16 kB) op 09 269 52 99. Dan zorgen we voor een passende offerte.
Bijleren
Zelfs doorgewinterde usability gurus kunnen nog iets bijleren uit een User Testing sessie. Lees hier onze ervaringen met een slechtziende testgebruiker, en wat ons dat bijbracht over toegankelijke websites.