Webdesign kwaliteitslabel
Aanzet tot webdesign kwaliteitslabel
Feweb, de Federatie van Webontwikkelaars, is onze beroepsvereniging. Ze werd in 2003 opgericht, met drie doelstellingen : promotie van de sector, belangenbehartiging, en waken over kwaliteit.
Op dit moment wordt binnen Feweb hard gewerkt aan de uitwerking van een kwaliteitslabel (zie recente nieuwsbrief). Alle leden hebben een ontwerptekst gekregen.
De belangrijkste doelstelling van het label is het bieden van een grotere transparantie naar de eindgebruiker over het professionalisme van de aanpak, diensten en producten van de webontwikkelaar.
Mijn vraag aan de lezers van dit weblog : zit een klant te wachten op zo'n kwaliteitslabel ?
Inhoud van het label
Het kwaliteitslabel zal toegekend worden aan een bedrijf, en niet aan afzonderlijke websites. Er zal een kostprijs aan het bedrijf aangerekend worden voor de doorlichting die bij het behalen van het label hoort (1250 euro).
Er zijn twee belangrijke fases bij het behalen van het kwaliteitslabel : het indienen van het administratieve dossier door het bedrijf, en de doorlichting door een onafhankelijke auditor.
Administratief dossier, in te dienen door het aanvragende bedrijf :
1. Benaming van de aanvrager. Dit kan de naam van de natuurlijke persoon (zelfstandige) zijn of van de rechtspersoon of een handelsnaam. Het label zal afgeleverd worden op deze naam. Het spreekt voor zich dat alle data die hierna gevraagd wordt direct gelinkt is met deze ‘benaming’.
2. Fysisch adres (geen postbusadres) in Vlaanderen of Brussels Hoofdstedelijk Gewest
3. Kantoor of ontvangstruimte voor klanten los van privé-woning
4. Bankrekeningnummer
5. Ondernemingsnummer (BTW-nummer)
6. Opstartdatum – verklaring op eer reeds 2 jaar actief te zijn of ervaring te hebben met ruime aspecten van het beroep webontwikkelaar
7. Omschrijving van de activiteiten volgens het ondernemingsnummer (vroegere handelsregister, statuten,….) – bijlage van officieel document toevoegen
8. Naam, voornaam en contactgegevens van minstens 1 persoon die full-time betrokken is bij de diensten/producten waarvoor het label wordt aangevraagd
9. Aantal personeelsleden - RSZ-nummer (indien er personeel tewerkgesteld wordt) + recent RSZ-attest
10. Profiel van personeel (cv’s en motivatie in functie van ‘scope’ van het label)
11. Gevolgde bijkomende opleidingen (inclusief zelfstudie en e-learning) (vorig jaar) - x u/werknemer ?
12. Verzekering BA
13. Gerealiseerde omzet over de afgelopen twee jaar
14. Betaling FeWeb-lidmaatschap en betaling Administratieve kost ‘Label’ – minstens 6 maanden lid van FeWeb
15. Scope van het label: voor welke diensten/producten wordt het label gevraagd (keuzelijst - zie bijlage 1)
16. Minstens 5 referenties (minder dan 1 jaar oud) met opgave van korte omschrijving opdracht en contactgegevens
17. Modelcontract en verkoopsvoorwaarden
18. Modelofferte (respecteren van FeWeb-Aanbeveling 2004/1)
19. Nazorg: interne kwaliteitssystemen (checklist, enquête,…) of andere labels, keurmerken
20. Website: respecteren van FeWeb-Aanbeveling inzake ‘Vermeldingen op de website’
21. Respecteren van andere FeWeb-Aanbevelingen …. Per aanbeveling checklist van musts opmaken
Audit, steekproefgewijs door onafhankelijke :
1. controle van meegedeelde gegevens en documenten (check adhv externe documenten)
2. controle van klantentevredenheid (bv. telefonische controle, opvragen van offerte/contract via klant) Hierbij kan gepeild worden naar aspecten zoals projectmanagement (voorbereiding, uitvoering, opvolging), prijs/kwaliteit, performantie, flexibiliteit, nazorg,...
3. controle ter plaatse bij webontwikkelaar (in zoverre dit zinvol is)
4. controle van technische issues (in functie van de scope van het label) – hier kan bv. het respecteren van W3C als criterium bekeken worden.
Mijn bedenkingen
Ik ben niet tegen een kwaliteitslabel in se. Onze sector bestaat uit een heel wijd spectrum aan dienstverleners : van kleine 'weekend-webdesigners' tot full-scale website-fabrieken. Aan beide einden van het spectrum heb je cowboys en conscientieuze mensen. Elk hulpmiddel dat een klant het onderscheid kan laten maken tussen good guys en bad guys is positief.
Maar ik probeer nog mijn gedachten te vormen rond dit voorstel.
Een aantal bedenkingen, geschoten vanuit de losse pols :
- Is zo'n kwaliteitslabel niet iets wat enkel 'defensief' werkt - m.a.w. met een bias voor bestaande, grotere bedrijven. Zal dit dan niet de innovatie tegenwerken ?
- Ligt de nadruk niet te veel op de vorm van het bedrijf, en te weinig op de inhoud (zijnde de afgeleverde sites) ? Is het feit dat een bedrijf twee jaar actief is en een aansprakelijkheidsverzekering heeft indicatief voor de kwaliteit van de afgeleverde websites ?
- Is het opnemen van de factor klantentevredenheid relevant ? Loop je niet het gevaar dat de 'gladde verkoper' er goed uit komt, ongeacht de kwaliteit van het afgeleverde product ?
- Zullen klanten dit label gebruiken ? Bij het uitschrijven van offerte-aanvragen, zal één van de vereisten zijn dat de meedingende bedrijven een kwaliteitslabel hebben ?
Jullie mening ?
Waarschijnlijk zullen er nog meer bedenkingen van mijn kant komen.
Maar op dit moment ben ik vooral geïnteresseerd in jullie mening. Wat vinden jullie van zo'n kwaliteitslabel ?
Webdesign kwaliteitslabel werd geschreven door Bart op 08-07-2005 (1230 dagen geleden) - Share!
Reacties:
Re: Webdesign kwaliteitslabel
Als je een knappe portfolio en klantenbestand kan voorleggen, heeft zo'n kwaliteitslabel voor mij geen belang.
Pietel , 08-07-2005 (1230 dagen geleden)
Re: Webdesign kwaliteitslabel
Een kwaliteitslabel zou geen overbodige luxe zijn maar zoals FeWeb het wil aanpakken zie ik het ook zo niet zitten. Er wordt, zoals het er nu staat, teveel nadruk gelegd op de administratieve werking van een webdesign onderneming in plaats van op de kwaliteit van de afgeleverde websites. Los daarvan ben ik ook wel benieuwd wie de produkten/websites van een webdev-bureau zal gaan evalueren.
Er zijn ook wel goede punten zoals een portfolio voorleggen van 5 websites (
Bart Noppen , 08-07-2005 (1230 dagen geleden)
Re: Webdesign kwaliteitslabel
Langs de andere kant is projectbeheer en financiële structuur van een webbedrijf ook een belangrijke factor.
Een bedrijf zoekt niet alleen een mooie website. Er moet ook continuïteit kunnen gegarandeerd worden (Wat als er volgend jaar een update moet gebeuren ? En over vijf jaar ? Bestaat de webdesigner dan nog ?).
Bart , 08-07-2005 (1229 dagen geleden)
Re: Webdesign kwaliteitslabel
Continuïteit kan NOOIT gegarandeerd worden, kwaliteitslabel of niet. De ervaring leert dat ook al serieuze design bedrijven er al tussenuit zijn. Zo'n label is niets anders dan een manier (van de staat ?) van de oprichter om makkelijk geld binnen te rijven.
Wat vooral opvalt is dat kwalitatief mindere bedrijven juist zo'n label op hun site hebben pronken, blijkbaar om toch maar mensen te proberen overtuigen.
To hell with FeWeb!
J. , 08-07-2005 (1229 dagen geleden)
Re: Webdesign kwaliteitslabel
Persoonlijk heb ik meer vertrouwen in firma's met een ISO-certificaat. De firma waarvoor ik werk heeft dit nu al 6 jaar en voor onze klanten lijkt dit toch zeer belangrijk te zijn. Het geeft hen een zekerheid op kwaliteit, die elk jaar opnieuw via een audit wordt bevestigd.
En uiteraad is een portfolio ontzettend belangrijk, alsook referenties van andere klanten.
Het label van FeWeb? Ach ja, ik kan niet zeggen dat ik meer kleren heb gekocht nadat het "Mode, dit is Belgisch" label te pas en te onpas in elke kledingzaak werd bovengehaald.
Michael , 08-07-2005 (1229 dagen geleden)
Re: Webdesign kwaliteitslabel
Ik zie zeer veel eisen qua administratie en structuur in een bureau, en zeer weinig over de technische kant van de zaak: nadruk op het bedrijf, ipv op de al dan niet kwaliteit die ze leveren. Goeie bedoeling, maar heel slecht uitgevoerd dat label.
Stefaan , 08-07-2005 (1229 dagen geleden)
Re: Webdesign kwaliteitslabel
Veel geld voor een lege doos...ik heb daarnet de websites van de recent toegetreden leden bekeken en die zagen er nogal erg amateuristisch uit om het eufemistisch uit te drukken.
Wat ik ook wel vreemd vind is dat niet iedereen een URL opgeeft als referentie, ik dacht toch dat een webdesigner ten minste een homepage had???
Nu krijg ik waarschijnlijk honderden hatemails en leggen ze m'n server plat, maar smaken verschillen en wat deze "designers" ervan bakken zegt volgens mij genoeg over dit "kwaliteits"-label...pure afzetterij dus!
steven , 23-08-2005 (1184 dagen geleden)
Re: Webdesign kwaliteitslabel
Ok. Even gekeken, en bij de eerste toegetreden lid zie ik in de code staan:
Bij de volgende:
Komaan, meer hoef ik niet te zien.
Ach ja, de jongens van FeWek zullen er wel lekker aan verdienen...
Matthijs , 23-08-2005 (1183 dagen geleden)
Re: Webdesign kwaliteitslabel
Ok, code wordt gestript, dus vorige comment is nutteloos. Anyway, mijn punt was dat als er in de meta tags staat dat een site van de webdesigner zelf door Frontpage gemaakt wordt en in de volgende een enorme zooi table-html-soop te vinden is die bedrijven niet echt serieus te nemen zijn.
Matthijs , 23-08-2005 (1183 dagen geleden)
Re: Webdesign kwaliteitslabel
Intussentijd zijn we al een aantal jaren verder. Hebben julli ervaring met feweb nu met het label ? En is het iets geworden ? Is het voor een beginnend bedrijf intressant om je er mee aan te sluiten ? Of is het enkel voor de webdesign firmas die al langer bestaan ?
Meer vragen dan antwoorden dus weeral.
webdesign , 24-07-2008 (118 dagen geleden)
