Silos op het web
Er is een vreemd fenomeen aan de gang bij de meeste websites.
Als beheerder van een website, heb je meestal drie grote groepen van acties die je kan ondernemen:
- inhoud van de website beheren
- statistieken van de website bekijken
- e-mail nieuwsbrieven met links naar de website versturen
Deze drie taken zijn naar mijn gevoel onlosmakelijk met elkaar verbonden.
Je publiceert regelmatig nieuwe inhoud op je site, met de bedoeling om trafiek naar die site te krijgen. Die trafiek volg je op in je statistiekenpakket. Aan de hand van je statistieken, zie je hoe bezoekers naar je site gekomen zijn (zoekmachines, links, type-ins...) - en ga je de inhoud bijsturen.
Daarnaast wil je de bezoekers op je site sturen, richting conversie. Dat meet je opnieuw via de statistieken van je site, en op basis daarvan stuur je de inhoud van je site bij.
Via de e-mail nieuwsbrief drijf je extra trafiek naar je site. Nieuwe bronnen van bezoekers, of bezoekers die afgehaakt hebben, drijf je opnieuw de conversietunnel in.
Een neerslag van die visie vind je in mijn artikel over conversie-architectuur.
Nu, de essentie is dat inhoud, statistieken en e-mail duidelijk op elkaar inhakende cirkels zijn, die elkaar wederzijds beïnvloeden.
Het vreemde is nu dat bij de meeste websites die drie acties in drie afzonderlijke pakketten zitten, in afgesloten silos: Content Management Systeem (CMS), statistiekenpakket (genre Google Analytics en Webtrends) en e-mail marketing pakket.
Dit is een onnatuurlijke en ongezonde situatie.
Een websitebeheerder moet deze drie acties op dezelfde plaats kunnen uitvoeren, moet ze bij wijze van spreken naast elkaar kunnen leggen. Het CMS van de toekomst zal voor mij dan ook statistieken en e-mail marketing ingebouwd hebben.
Ik begrijp wel dat elk van die drie stukken software hun eigen expertise om te bouwen vragen - dat is ook de reden waarom ze nu apart zitten. Het is dus ofwel wachten op zo'n nieuwe-generatie CMS, dat alle drie de acties op een degelijke manier ingebouwd heeft; ofwel moeten de bouwers van statistiekenpakketten en e-mail marketingpakketten de reflex hebben om open API's op te zetten, zodat CMS-bouwers deze kunnen integreren.
Zijn er al zo'n voorbeelden van stats en e-mail met open API?
Dit artikel gaat over: web - marketing - cms - e-mail marketing - statistieken.
Silos op het web werd geschreven
door Bart op 27-10-2007 (267 dagen geleden) - Share!
Reacties:
Re: Silos op het web
"e-mail nieuwsbrieven met links naar de website versturen" ?
Sorry, maar dit lijkt verdacht veel op spam. Als de content goed is, dan komen de bezoekers vanzelf.
Je gaat er ook van uit dat beheerders steeds meer bezoekers willen...ik ben daar niet zo zeker van.
groetjes,
paul
Paul Cobbaut , 28-10-2007 (266 dagen geleden)
Re: Silos op het web
Drupal, en misschien nog meer zijn afgeleide distributie Civicspace in combinatie met CiviCRM, bieden ondersteuning voor het versturen van al dan niet gepersonaliserde nieuwsbrieven.
Paul Cobbaut heeft natuurlijk gelijk: je verstuurt niet zomaar "email nieuwsbrieven met links naar de site", je verstuurt nieuwsbrieven naar geregistreerde gebruikers/abonnees met daarin links naar nieuwe of opmerkelijke pagina's op de site.
Echt goede integratie tussen CMS en statistieksoftware ben ik nog niet tegengekomen. In Drupal beperkt het zich tot de vermelding onderaan elke pagina hoe vaak de pagina bezocht werd, en de track-tab waarmee de administrator onmiddellijk de bezoeken en de referrers van een bepaalde pagina kan zien. Wat dat betreft zou ik zeggen dat Drupal goede informatie biedt op detailniveau, maar onvoldoende globale, samengevatte, geaggregeerde informatie biedt. Maar de API is aanwezig en alles wordt gelogd, dus het is mogelijk om zo'n Drupal-module te ontwikkelen.
Luc Van Braekel , 28-10-2007 (266 dagen geleden)
Re: Silos op het web
Misschien heb ik me wat onzorgvuldig uitgedrukt. Uiteraard stuur je e-mail nieuwsbrieven naar geregistreerde ontvangers, en zorg je voor meerwaarde in je nieuwsbrief. Maar die nieuwsbrief staat niét op zichzelf: die moet dienen als aanzwengelmotor voor de conversie-trechter op je website.
En uiteraard is 'meer bezoekers' alleen niet het einddoel; anders schreef iedereen over Tokio Hotel. Meer gekwalificeerde bezoekers is het doel van elke commerciële site.
En het échte woord is hier (quasi) gevallen: CRM. De bangelijke vierde silo. Die eigenlijk OOK met de website zou moeten geïntegreerd geraken.
Bart , 28-10-2007 (266 dagen geleden)
Re: Silos op het web
Ik dacht dat OX2 een koppeling CMS en Analytics had met hun eigen tool OniSystem (http://www.onisystem.eu/). Check daarnaast eens tools zoals Unica, Eloqua, Omniture. Het aspect CMS ontbreekt daar nog, maar al de rest wordt er wel al geïntegreerd.
Béate Vervaecke | e-Zen , 28-10-2007 (266 dagen geleden)
