Het gevecht tussen design en usability
Dezelfde discussie keert hier vaak terug op het Netlash kantoor. Zowel onder onszelf, als tussen ons en klanten. Het gaat altijd over de clash tussen design/marketing en usability. Wat moet voorrang krijgen op een website: een indrukwekkend uitzicht dat bezoekers verstomd doet uitroepen 'Wat mooi!', of een gebruikservaring die zo intuïtief en simpel is dat door die website surfen aangenaam en eenvoudig is?
Uiteraard zeggen we: alle twee. Maar in de praktijk blijken dit twee tegengestelde krachten te zijn. Design betekent vaak toevoegen van (sfeer)elementen, beelden gebruiken, overdonderen met ervaringen. Usability betekent vaak het weghalen van alle elementen die niet bijdragen aan de actie, tekst gebruiken, uit de weg stappen. Het contrast tussen een rijke en een minimalistische ervaring.
Sommigen beweren dat anti-design, of lelijke websites, het beste werken. Anderen zeggen dat een mooi design een website maakt of kraakt binnen enkele milliseconden, of dat bedrijven die rond design werken veel succesvoller zijn.
Mijn visie is: beide aspecten werken samen.
Het doel van elke website is dat de bezoeker een actie onderneemt: iets kopen, contact opnemen, inschrijven voor een nieuwsbrief, doneren aan een goed doel, commentaar geven...
Die website moet dus in de eerste plaats de bezoeker enthousiasmeren om die actie te ondernemen, en in de tweede plaats het makkelijk maken voor die bezoeker om die actie uit te voeren.
Het eerste stuk, de bezoeker enthousiasmeren, is het creëren van momentum. De website creëert goesting om actie te ondernemen, spoort de bezoeker aan tot snelheid om iets te doen. In deze fase speelt m.i. het uitzicht, de design, de 'marketing' (waar dus ook de copy-writing bij hoort) de grootste rol. Zij spelen de rol van motor, van aandrijver.
Op het moment dat je de bezoeker overtuigd hebt om actie te ondernemen, is het tijd dat je uit de weg gaat. Zorg dat er niets meer van valkuilen, ballast, moeilijkheden tussen de bezoeker en zijn doel staan. Hier komt het rigoureus toepassen van usability bij kijken. Usability is het wegnemen van frictie, zodat het gewonnen momentum niet afgeremd wordt.
Design en usability werken samen aan hetzelfde: de bezoeker actie laten ondernemen. Ze zijn geen tegengestelde krachten.
Design is het creëren van momentum, usability is het wegnemen van frictie.
(Mijn visie is onder andere gebaseerd op dit artikel van A List Apart.)
Wat denken jullie van deze stelling?
Dit artikel gaat over: webdesign - design - usability - momentum - frictie.
Het gevecht tussen design en usability werd geschreven
door Bart op 29-04-2006 (745 dagen geleden) - Share!
Reacties:
RE: Interessant onderwerp
Er zit zeker waarheid in hetgeen je zegt,
M'n eigen interpretatie is dat je een zo goed mogelijk design probeert af te leveren met een degelijke behaviour en voldoende witruimte. Dit geldt echter als je de bezoeker en rondleiding wilt geven zonder aankoopverplichting of als deze niet kijkt naar de prijs.
Maar bij een doelpubliek dat prijzen vergelijkt zou ik toch voor de 'vierkante' lelijke designs gaan, met usability als belangrijkste doel.
Deze steekt nl. minder tijd in het uitpluizen van een design omdat hij alle info in een oogopslag wil verkijgen en indien hij niet geïnteresseerd is terug weg gaat.
/Volgde de algemene discussies al een tijdje met intresse.
RaDDiX , 29-04-2006 (745 dagen geleden)
Bedrijven voor Kinderen
Een gelegenheid voor bedrijven om de sociale ontwikkeling van kinderen te steunen, zowel nationaal als internationaal.
Charissa Herbst , 21-05-2006 (723 dagen geleden)
