Een persoonlijke stem
Meer en meer raak ik er van overtuigd : bedrijven die hun persoonlijke stem (en niet hun marketing-praatjes) laten horen, zullen in onze genetwerkte wereld het voordeel krijgen.
Lees dit verhaal van Spike Jones van Brains on Fire. Hij koopt cd's on-line bij CDBaby.
Naast de aandacht voor detail in hun bediening van de klant en hun productkeuze, zegt hij, tonen ze diezelfde eigen stem in hun communicatie. Nadat één van zijn bestellingen verzonden is, krijgt hij het volgend mailtje :
Spike,
Thanks for your order!
Your CD has been gently taken from our CD Baby shelves with sterilized contamination-free gloves and placed onto a satin pillow.
A team of 50 employees inspected your CD and polished it to make sure it was in the best possible condition before mailing.
Our packing specialist from Japan lit a candle and a hush fell over the crowd as he put your CD into the finest gold-lined box that money can buy.
We all had a wonderful celebration afterwards and the whole party marched down the street to the post office where the entire town of Portland waved 'Bon Voyage!' to your package, on its way to you, in our private CD Baby jet on this day, Monday, August 9th.
I hope you had a wonderful time shopping at CD Baby. We sure did. Your picture is on our wall as 'Customer of the Year'. We're all exhausted but can't wait for you to come back to CDBABY.COM!!
Thank you once again,
Derek Sivers, president, CD Baby
the little CD store with the best new independent music
Over-the-top grappig ? Misschien wel. Maar zeker niet het standaard verhaal van jonge en dynamische teams met totaaloplossingen.
Nu wil ik daar ook cd's gaan bestellen...
Een persoonlijke stem werd geschreven door Bart op 30-06-2005 (1156 dagen geleden) - Share!
Reacties:
Re: Een persoonlijke stem
Veel beter dan die standaard, kurkdroge bevestingingsmails die je bij anderen krijgt die dikwijls meer cijfers dan woorden bevatten.
Stefaan , 30-06-2005 (1156 dagen geleden)
Re: Een persoonlijke stem
Origineel is het natuurlijk wel, maar zo persoonlijk vind ik die text nu ook weer niet. 't Is toch wat overdreven. Als je bij iedere cd die je bestelt iets dergelijks krijgt is het nieuwe er ook rap af. Of zouden ze zo een 200-tal typeteksten hebben? :-)
SERGE VAN GINDERACHTER , 01-07-2005 (1155 dagen geleden)
Re: Een persoonlijke stem
Serge, dat is natuurlijk de vraag. In hoeverre blijft het leuk om bij iedere besteling diezelfde mail te krijgen.
Langs de andere kant : het blijft een welkome afwisseling met de normale bevestiginsmails.
Misschien zou dat bedrijf om de x tijd (bv. om de maand) zijn e-mail kunnen aanpassen ?
Bart , 01-07-2005 (1155 dagen geleden)
