E-mail marketing statistieken
Voor onze klanten bouwden we een e-mail marketing tool om e-mail nieuwsbrieven te versturen, en die met statistieken op te volgen. Die mailmotor zit ingebouwd in ons CMS.
Met deze mailmotor tool kan opgevolgd worden hoeveel geopende en ongeopende e-mails er zijn.
Gisteren kwamen we tot een discussie: waar horen de 'uitgeschreven' e-mails thuis?
Mathematisch gezien zijn de uitgeschrevenen (ontvangers van de e-mail nieuwsbrief die zichzelf als reactie uitgeschreven hebben) een onderdeel van de 'geopende'. Om op de link 'uitschrijven' te kunnen klikken, moet je in theorie éérst de e-mail open maken.
Maar: kan je deze 'lezers' wel écht als 'lezers' beschouwen? Iemand die jouw e-mail opent, en dan niet alleen besluit de e-mail te verwijderen, maar alle communicatie op te zeggen?
Onze visie: de 'uitgeschreven' e-mails horen niet thuis bij de 'geopende'.
Wat denken jullie?
Dit artikel gaat over: e-mail - e-mail_marketing - statistieken - analyse.
E-mail marketing statistieken werd geschreven
door Bart op 05-06-2007 (411 dagen geleden) - Share!
Reacties:
Re: E-mail marketing statistieken
Ik vind het een interessante visie, maar ik zou het toch als een "open" beschouwen. Ik beschouw iemand die een email geopend heeft, niet als een "lezer" maar gewoon als iemand die de beelden gedownload heeft. Je vraag bewijst eens te meer dan er een nood is aan een algemeen aanvaarde definitie voor email statistieken zoals open rate, click-through rate etc... voor de ganse email marketing industrie. In de US is er hiervoor zelfs een coalitie opgericht (Email Measurement Accuracy Coalition) om deze definities te bepalen.
Tamara Gielen , 05-06-2007 (411 dagen geleden)
Re: E-mail marketing statistieken
en wat met mensen die hun images niet visualiseren maar waarvan je _zeker_ weet dat ze'm gelezen hebben :-) ?
(sorry, pesterige bui)
Pascal , 05-06-2007 (411 dagen geleden)
Re: E-mail marketing statistieken
Pascal, een terechte opmerking, die door alle e-mail marketeers gekend is. Er zijn een aantal technieken om dit op te vangen, maar er zullen ook altijd een aantal lezers door de mazen van het net glippen.
We tellen wél de mensen zonder images die doorklikken mee bij de 'opens'.
Bart , 05-06-2007 (411 dagen geleden)
Re: E-mail marketing statistieken
"Open" is sowieso altijd al een vaag begrip. In mijn desktop mail client opent ieder bericht wanneer ik het aanklik (om te verwijderen), zelf al kijk ik er geen seconde naar. In die zin is "open" een vrij vaag begrip dat niets zegt over wat de lezer met je mail doet. Uitschrijven kan er dan gerust bij.
Het zou interessant zijn als je iets kon ontwikkelen dat nagaat hoe lang een mail wordt gelezen. Vanaf 5 seconden zou je de "open" status dan kunnen veranderen in "gelezen".
Trouwens, Bingobingo = doorklikken?
Tijs , 05-06-2007 (411 dagen geleden)
Re: E-mail marketing statistieken
Bingobingo is het 'lorem ipsum' van de grafisch ontwerper.
Bart , 05-06-2007 (411 dagen geleden)
Re: E-mail marketing statistieken
Ik zou eerder kijken naar de click-through ratio. Het al dan niet openen van een e-mail heeft weinig waarde. Ik open nagenoeg al mijn e-mails, maar daarvan lees ik er maar 75% ofzo. De mails in kwestie zijn dan maar geopened voor 1 of 2 seconden, alvorens ik ze delete.
Maar om op je vraag te antwoorden: dit lijkt mij het verkeerde soort grafiek om deze data -- en de nuances -- correct weer te geven. De oplossing is om het in 2 grafieken of een ander soort grafiek weer te geven.
Dries Buytaert , 05-06-2007 (411 dagen geleden)
Re: E-mail marketing statistieken
Dries, je opmerkingen zijn terecht. Maar we houden ook click-through ratio's bij, én we tonen verdere en genuanceerdere grafieken. Uiteraard.
Mijn vraag ging eerder over 'is er een industrie-standaard of een best practise?'.
Bart , 05-06-2007 (411 dagen geleden)
Re: E-mail marketing statistieken
Mijn eerste idee was dat het mij logisch lijkt om mensen die beslissen om hun abonnement op te zeggen niet bij je lezers te rekenen.
Maar als mensen een nieuwsbrief scannen om op zoek te gaan naar hoe ze zich kunnen uitschrijven, hebben ze hem natuurlijk wel gelezen, zij het dan met een half oog. Of misschien hebben ze hem wel helemaal gelezen, en pas na een grondige analyse beslist om zich uit te schrijven. Hoe dan ook, als ze zich uitschrijven, zullen ze de newsletter meer gelezen hebben dan iemand die hem gewoon niet opent, dat spreekt voor zich.
Los daarvan lijkt het mij een interessante statistiek om bij te houden. Als bij een specifieke nieuwsbrief bijvoorbeeld blijkt dat meer mensen dan anders zich uitschrijven, zou je kunnen op zoek gaan naar de oorzaak (geen interesse meer in het onderwerp, content die niet naar verwachting is, ...)
En zo kom ik via een paar gedachtensprongetjes weer min of meer terecht bij mijn eerste statement.
Andhi , 05-06-2007 (411 dagen geleden)
Re: E-mail marketing statistieken
Bart,
Voor een beknopte rapportering, zoals in executive summaries, vind ik het ook een verstandige keuze om de uitschrijvers in mindering te brengen van de (meer kwalitatieve) openers/eventueel lezers.
Wij zien de nieuwsbriefrapportering eerder als een hiërarchisch model: het hoogste niveau kijkt enkel naar bounced of niet, dan naar geopend of niet, dan naar geklikt of niet, dan pas naar eventueel uitschrijven, ... etc. Het aantal uitschrijvers komt anderzijds ook naar voor in de rapportering van de evolutie van het adressenbestand.
Peter Gevaerts , 05-06-2007 (411 dagen geleden)
Re: E-mail marketing statistieken
Wij hadden ook een dergelijk iets in ons CMS zitten, anno 2002-3.
Alle mails waren toen geïndividualiseerd en telefoneerden via een dingetje-op-de-server naar huis, maar probleem was dat er een behoorlijk grote proportie "onbekenden" bij zat. Toen was dat wegens geen html-mail, tegenwoordig met pakweg Office 2007 en GMail die standaard geen externe files meer binenntrekken, kan ik me inbeelden dat het alleen maar lastiger wordt.
Hoe gaan jullie daar mee om? Hebben jullie cijfers (hoeveel %GMail lezen images in, hoeveel % Office 2K7)?
Michel Vuijlsteke , 05-06-2007 (411 dagen geleden)
Re: E-mail marketing statistieken
Oh, en for the record: ik zou die unsubbers uit het taartdiagram halen, het is dimensie die niets met gelezen/ongelezen te maken heeft. :D
[en, ook for the record: ik doe geen unsubscribe meer als ik niet honderdduizend procent zeker ben dat het geen spam is -- ik voeg ze gewoon toe aan de spamlijst, anders heb ik nog eens het bestaan van en het opgevolg worden van dit adres bevestigd]
Michel Vuijlsteke , 05-06-2007 (411 dagen geleden)
Re: E-mail marketing statistieken
Als iemand besluit om zich op je nieuwsbrief uit te schrijven, hoort dit inderdaad niet bij 'geopend' thuis. Het is een teken dat deze 'lezer' niet meer geïnteresseerd is in je informatie. Uitschrijven en niet meetellen dus.
Peter Desmyttere , 07-06-2007 (409 dagen geleden)
Re: E-mail marketing statistieken
Hi,
Uitgeschrevenen zijn een fractie (0,25% - 0,5%) van de statistieken. Op de taart hierboven valt dit dus nauwelijks op. Indien het hoger ligt, heb je een serieus probleem.
De standaardlink bovenaan 'indien je deze mail niet kan lezen, ...' => elke klik daarop moet je zeker als open meetellen. Sommige e-mailsystemen vergeten dit te doen.
Béate Vervaecke | e-Zen , 08-06-2007 (408 dagen geleden)
Re: E-mail marketing statistieken
Je hebt natuurlijk ook de categorie die het bericht gelezen heeft en niet interessant genoeg vonden en zich daarom uitschrijven.
Rory Schellekens , 10-07-2007 (376 dagen geleden)
