Ons webdesign
proces delen we op in een aantal verschillende fases (dit is
voer voor een toekomstig artikeltje).
Eén daarvan is is de lay-out fase. Op basis van de
voorafgaande analyse, en op basis van het reeds gemaakte
structuurdocument, maken we een eerste visuele ontwerp van de
website. Dit bestaat uit een 'foto' van het ontwerp in Photoshop
van een drietal pagina's (meestal de homepagina, een inhoudspagina,
en een contactpagina).
Vroeger maakten we verschillende, uiteenlopend ontwerpen voor
één site, en lieten de klant kiezen. Dit doen we nu -
bewust - niet meer.
Dit is gewoon een logische beslissing; waartoe dienen anders de
analyse- en structuurfase? Het ontwerp is gebaseerd op het denkwerk
dat we op voorhand verrichten. Meerdere ontwerpen maken is
hetzelfde als zeggen dat we niet zo zeker zijn van dat
denkwerk.
Bovendien vermijden we zo ook frustratie: er was altijd wel
één ontwerp dat we minder goed vonden, en steeds weer
koos de klant net dat ontwerp...
Nu blijkt volgens Human
Factors International uit onderzoek dat dit een correcte
beslissing is. Ze citeren dit werk: Tohidi, M., Buxton, W.,
Baecker, R., and Sellen, A. (2006). Getting the Right Design and
the Design Right: Testing Many Is Better Than One, CHI 2006
Proceedings.
Tohidi en team onderzochten of aantal en soort reacties anders zijn
bij het tonen van één design of van meerdere. Blijkt
dat bij het tonen van één design, gebruikers
positiever waren: hogere scores, positievere commentaren. Bij het
tonen van drie verschillende designs zijn de testpersonen minder
'lief', en geven ze meer kritiek. Sommigen verwierpen
één van de drie designs volkomen, terwijl datzelfde
design nooit volledig afgekeurd werd bij de testpersonen die
slechts dat ene design zagen.
Bij gebruikerstesten is het dus wel degelijk nuttig om meerdere
designs voor te leggen. Testpersonen zijn bij meerdere designs
minder bevooroordeeld door hun verlangen om de tester 'te
behagen'.
Langs de andere kant is een opdrachtgever géén
testgebruiker. Hij is te zeer betrokken bij het project. Het
voorleggen van meerdere designs geeft het signaal dat wij, als
webbouwers, zelf nog geen beslissing genomen hebben. Deze
onzekerheid en negativiteit straalt af op de opdrachtgever.
Dit sterkt me in mijn mening dat we best één
ontwerp, namelijk het juiste, aan de opdrachtgever
voorleggen.
Door Peter Maeseele 26/08/06 (3 jaren geleden)
Re: Waarom we maar 1 layout maken
Bart, dat argument is zeer dun. 'De opdrachtgever is géén testgebruiker'?
Deze studie vertelt me vooral dat (1) het voor leken moeilijk is te oordelen over iets wat ze niet in perspectief kunnen plaatsen en (2) dat zelfs leken wél een (al dan niet juist) oordeel kunnen vormen als ze een aanknopingspunt hebben of een vergelijking kunnen maken. Het maakt weinig verschil uit als het hier een eindgebruiker betreft die de usability van een product moet evalueren, of een opdrachtgever die de 'look-and-feel' van een ontwerp moet goedkeuren.
Maar je wil als designer inderdaad zelf beslissen als je dit soort inspraak wenst. Eén design tonen is een goede manier om de opdrachtgever te beschermen tegen zichzelf, omdat zijn oordeel niet noodzakelijk ook in zijn voordeel is. Het is m.a.w. een vorm van verantwoordelijkheid die je als designer neemt. Het tonen van verschillende ontwerpen is in de praktijk vaak ingegeven door de eigen besluiteloosheid.
Mijn besluit: 1 ontwerp tonen straalt zelfvertrouwen uit. De klant betaalt je immers om je job goed te doen. Als hij het zelf kon, dan had hij het ook zelf gedaan. Dat ene ontwerp kan de opdrachtgever sterken in zijn overtuiging dat je inderdaad een professional bent. Tenzij het echt op niks trekt, natuurlijk:-)
Deze studie vertelt ons ook dat het wel een goed idee is om meer dan één ontwerp te maken, ook al toon je er uiteindelijk maar één.
Door Mark 26/08/06 (3 jaren geleden)
Re: Waarom we maar 1 layout maken
Ja en minder werk is het ook, niet ?
Door Roel 26/08/06 (3 jaren geleden)
Re: Waarom we maar 1 layout maken
@Mark: Niet noodzakelijk, denk ik. Als je zeker van je stuk bent en belist om maar één ultiem ontwerp aan je klant voor te leggen, dan moet daar vast ook een hele ontwerpfase aan vooraf gegaan zijn. Ik geloof wel dat het een blijk is van professionaliteit en zelfvertrouwen om de klant niet te hoeven confronteren met die andere (door jezelf afgekeurde) ontwerpen. Zelfs al heb je op een aantal van die ontwerpen langer gezwoegd.
Tenzij een klant zélf vraagt om meerdere voorstellen, zou ik het geen enkele ontwerper aanraden om de klant voor zo'n (soms verscheurende) keuze te stellen. Ook ik heb de gekke ervaring dat een klant altijd het lelijkste ontwerp eruit pikt (en op zo'n moment kan je jezelf wel haten omdat je 't er tussen gestopt hebt, want dan is er geen weg meer terug) ;)
Door Bart 26/08/06 (3 jaren geleden)
Re: Waarom we maar 1 layout maken
@Peter: Ik heb me verkeerd uitgedrukt. Ik bedoelde niet 'één layout maken', maar wel 'één layout tonen'.
In ons layoutproces zullen er inderdaad verschillende ontwerpen verschijnen - tot we het juiste gevonden hebben. Enkel dat laatste tonen we aan de opdrachtgever.
Uit diezelfde studie blijkt ook dat géén van beide situaties (één of meerdere designs tonen) leidt tot participatief ontwerp. In geen van beide gevallen dragen de testpersonen oplossingen/verbeteringen aan.
De opdrachtgever suggereert dus meestal geen verbeteringen (de uitzonderingen daargelaten). Bovendien zit hij zo dicht op het project dat hij meestal zijn eigen voorkeuren laat spreken ('ik hou niet van blauw') dan na te denken over zijn doelgroep. (Alweer: de uitzonderingen bevestigen de regel.)
Door Stefan Wobben 28/08/06 (3 jaren geleden)
Re: Waarom we maar 1 layout maken
Meerdere wegen leiden naar Rome. Wat denken we in dit verband van parallel design? http://www.usability.gov/design/paralleldesign.html
Door Bart 28/08/06 (3 jaren geleden)
Re: Waarom we maar 1 layout maken
Aiaiai, Stefan. Daar heb ik niet zo'n goede ervaringen mee. De designers moeten al zéér matuur zijn, en in staat om hun ego op te bergen. Anders komen er vodden van.
En laat dat nu net de twee zaken zijn die bij de meeste goede designers in overvloed aanwezig zijn (speelsheid en ego).
Door Stefan Wobben 28/08/06 (3 jaren geleden)
Re: Waarom we maar 1 layout maken
Trouwens het tonen van één definitief ontwerp en parallel design gaan heel goed samen. Maar soms kan het ook wenselijk zijn de klant inzicht te verschaffen in het proces om zo de acceptatie te vergroten.
Door Roel 28/08/06 (3 jaren geleden)
Re: Waarom we maar 1 layout maken
De BBC heeft dat ook goed bekeken: http://open.bbc.co.uk/reboot/
Door Bart Noppen 30/08/06 (3 jaren geleden)
Re: Waarom we maar 1 layout maken
Bij Desk02 tonen we ook altijd maar 1 voorontwerp.
Om de simpele reden dat als ik iets ontwerp, dat volgens mij de beste manier is om iets weer te geven (uiteraard afhankelijk van tijd, budget en geleverde bronmateriaal). Ik kan mijn ontwerp keuzes ook altijd met een goed onderlegde uitleg verdedigen.
Mijn ontwerpen worden dan ook zo goed als nooit afgekeurd (1tje op 3 jaar tijd).
Mij vragen om 2 of 3 compleet verschillende voor-ontwerpen te maken, is mij vragen om tegen mijn ervaring in te gaan.
Er zijn nog geen tweets over dit artikel.