Usability gaat niet over functionaliteit. Het is niet omdat iets
veel mogelijkheden heeft, dat het makkelijk bruikbaar is.
Usability gaat over logica, en vooral over de dingen laten werken
zoals mensen verwachten dat ze werken.
De mens staat van nature afkerig tegenover veranderingen. Alles wat
anders is dan wat we gewoon zijn, bekijken we met de nodige
argwaan.
Als we dus zaken maken die door mensen moeten gebruikt worden
(zoals websites, of zoals videorecorders), dan is het kwestie van
zoveel mogelijk dat verwachtingspatroon in te vullen. Don't make
me think.
Dit is de reden waarom de meeste videorecorders staan te blinken op
00:00. Ieder nieuw toestel heeft een totaal nieuwe
gebruikersinterface. Bij het ene toestel moet je twee keer lang op
de 'settings' knop duwen om het uur aan te passen, bij het andere
moet je drie keer op het rechterpijltje duwen. Enkel de toetsen
'play', 'pause', 'stop' en 'fast forward' zijn ondertussen
standaard geworden - gelukkig.
Gebruik deze kennis ook bij websites : mensen verwachten het logo
linksbovenaan. Ze verwachten een zoekbox en eventuele taalkeuze
rechtsbovenaan. Ze verwachten dat de link die naar de homepagina
leidt 'home' noemt, en de link die naar een contactformulier met
adresgegevens leidt 'contact' noemt.
Iedere afwijking van deze verwachtingen maakt het moeilijker om die
website te gebruiken.
(Waarom denk je dat de grote bling-bling Flash-websites langzaam
maar zeker in onbruik raken ? Flash-websites hadden de neiging om
iedere keer de navigatie 'opnieuw uit te vinden'... en zo de
bezoeker te dwingen nieuwe conventies te leren.)
Die aversie om nieuwe dingen te leren heeft niets te maken met
intelligentie of opleidingsniveau.
Kijk eens naar deze conversatie :
Out cycling with my friend Kirby, and he he's on his brand new Colnago. What a gorgeous bike.
Kirby: Hey, so, I think I'll sell my old bike -- the Bianchi. You ever use Ebay??
Me: Yup, I sold my car to a guy in Hawaii that way.
Kirby: Ah, ok. But it's complicated, right? Like, you've got to set everything up first, and I'm not a big techie guy like you.
Me: Remind me what it is you do for the Air Force these days?
Kirby: Fly giant airplanes around the world, refueling little air airplanes so they don't have to land.
Me: Yeah, you'll probably figure out Ebay.
Conversatie gevonden op het blog van Jeffrey
Veen.
Door Kevin 11/07/05 (6 jaren geleden)
Re: Waarom videorecorders moeilijk zijn
Usability is inderdaad van groot belang. Ik probeer me echter aan minder strenge regels in te houden. Zo zal ik ervoor zorgen dat het logo bovenaan te zien is (links, midden of rechts maakt minder uit) en dat de navigatie duidelijk te onderscheiden is van de inhoud en boven de "fold" valt. Vergelijk het met je voorbeeld van een videorecorder. Maakt het uit waar de knoppen geplaatst zijn als ze maar duidelijk zichtbaar zijn?
Natuurlijk is ook hier logica van belang: je plaatst de forward knop niet links van de rewind knop.
Door Bart 11/07/05 (6 jaren geleden)
Re: Waarom videorecorders moeilijk zijn
Lees ook eens deze Alertbox van Nielsen : http://www.useit.com/alertbox/20040913.html
Door Kevin 11/07/05 (6 jaren geleden)
Re: Waarom videorecorders moeilijk zijn
Op de een of andere manier lukt het Nielsen altijd om net die ene stap te ver te willen gaan. Een (opgelegde) standaard IA werkt niet om dezelfde reden dat niet iedere site blauw gebruikt om een link aan te duiden (ook een raadgeving van Nielsen). Wie is het momenteel gewoon dat een link blauw moet zijn? Voor zover ik weet is het voor de meeste gebruikers voldoende dat een link een andere kleur heeft dan de omgevende tekst en onderlijnd is.
Het komt er op neer dat dit soort dingen moet opvallen. Als bijvoorbeeld de navigatie voldoende opvalt zal de gemiddelde gebruiker niet verward zijn. Misschien tijd voor een steekproef met eyetrack analyse? ;)
Door Mark Creeten 11/07/05 (6 jaren geleden)
Re: Waarom videorecorders moeilijk zijn
Dat gaat wel allemaal ver niet ?
Webstandaarden moeten er zijn/komen, geen punt, maar is het ontwerpen van websites niet een beetje een kunst ?
Iedere webmaster heeft toch een andere visie van hoe en met welke kleuren, (ik spreek niet over Frontpa** addepten), dus waarom moet het logo bijvoorbeeld links boven ?
Bij kunstwerken is het toch ook nooit hetzelfde ,
Dat "home" naar het begin moet leiden en de andere zaken die je aanhaalde is natuurlijk geen duscussie, dat is zo en ook logisch
Door Bart 11/07/05 (6 jaren geleden)
Denk eens aan RSS-readers.
Is niet één van de sterkten van een RSS-reader dat hij alle inhoud, van welke website ook, stript van zijn vorm, en die consequent op dezelfde manier weergeeft ?
Ik ben er alleszins van overtuigd dat ik nooit 300+ blogs zou kunnen volgen als ik die allemaal in hun unieke vorm zou moeten bekijken.
Door Mark Creeten 11/07/05 (6 jaren geleden)
Re: Waarom videorecorders moeilijk zijn
Ja dat is waar, maar ik had het meer over de eventuele grafische vormgeving, bij Rss readers zorgt de reader zelf voor de opmaak (meestal), maar daar had ik het nu niet over.
We kunnen maar blij zijn dat er al vanaf het begin rss op de momentele manier wordt weergegeven, want ik denk dat we iets zouden te zien krijgen met al die powerpoint experten ;-)
Door Kevin 12/07/05 (6 jaren geleden)
Re: Waarom videorecorders moeilijk zijn
Bart: heeft het kunnen volgen van die +300 blogs niet meer te maken met het feit dat je sneller kan bepalen wat er interessant is en wat niet, dan met de vormgeving van die blogs? Je verspilt bovendien geen tijd aan het bezoeken van een website zonder updates. En dit kan dan nog allemaal van op 1 plaats gebeuren, namelijk je RSS reader.
Stel dat ieder weblog een standaard lay-out zou volgen (bv met een overzicht van de laatste posts en reacties op de homepage), dan nog zou je waarschijnlijk prefereren de ontwikkelingen te volgen via XML feeds.
En nu we hier toch aanbeland zijn... waar is de Netlash RSS feed?
Door Edwart Visser 12/07/05 (6 jaren geleden)
Re: Waarom videorecorders moeilijk zijn
quote: "maar is het ontwerpen van websites niet een beetje een kunst?"
Het ontwerpen van een goede website is een kunst. Vanuit een ontwerper gezien wil je natuurlijk dat het ontwerpen gezien wordt als kunst. Echter bij het maken van websites ben je met niets anders bezig als het creeeren van "gebruiksvoorwerpen". Deze kunnen er kunstig uitzien, maar voornaamste doel van (de meeste) websites is het toegankelijk maken van informatie welke eventueel lijdt tot een (trans)actie van de gebruiker.
Door Bart 12/07/05 (6 jaren geleden)
Utilitaire kunst
Edwart, absoluut. Ik beschouw websites maken als een kunde, en geen kunst. Het is het vak om de juiste boodschap op een zo goed mogelijke manier bij de juiste doelgroep te brengen.
Is een tijdschrift maken, een krant maken, een bedrijfsbrochure maken kunst ? Dat kan het zijn, maar is zeker niet de eerste doelstelling.
Oh, en Kevin : de RSS-feed staat op http://www.netlash.com/rss.php . Je hebt gelijk, er staat enkel een icoontje op de homepagina, ik zal op de net|log pagina's ook een icoon plaatsen.
Er zijn nog geen tweets over dit artikel.