Een goede website is niet alleen bruikbaar of toegankelijk. Goed webdesign draait niet alleen rond mooie grafische vormgeving of zoekmachine optimalisatie.

Wil je een website bouwen die maximaal de doorstroming naar conversie genereert (zoals beschreven in mijn artikel over conversie-architectuur), dan moet je rekening houden met alle aspecten die de ervaring van de gebruiker beïnvloeden. Dit heet User Experience Design.

Ik ben al een aantal jaar fan van Peter Morville's model hierover: de User Experience Honeycomb.


Hij onderscheidt 7 verschillende eigenschappen die de user experience beïnvloeden. Het geeft je als site-eigenaar een idee van de zaken die je moet bekijken bij een beoordeling van je website. (Het wordt hoog tijd dat iemand voor deze zeven eigenschappen KPI's definiëert.)

Iedere webbouwer die enkel rekening houdt met slechts één of een paar van deze aspecten, heeft last van myopie.

• Waardevol: In het hart van de honingraat staat 'valuable'. De website moet waarde creëren voor de eigenaar - en waarde kan je zeer ruim definiëren. Het komt eigenlijk neer op de ROI van een website.
• Nuttig: In deze tijd van user-in-control kan je enkel je doel bereiken door de gebruiker van de website zijn doel te laten bereiken. Je website moet dus 'useful' zijn voor de bezoekers, moet ook voor hen waarde creëren.
• Vindbaar: Om waarde te creëren moet je website eerst gevonden worden. Bovendien moet de informatie op je website ook duidelijk geordend en vindbaar zijn. 'Findable' betekent dus optimaliseren voor zoeken - zowel extern (zoekmachine optimalisatie) als intern (informatie-architectuur).
• Toegankelijk: Eens bezoekers je website gevonden hebben, moeten ze ook toegang krijgen tot de informatie. Een website is 'accessible' als alle bezoekers vlot door je website kunnen - en één op vier websitegebruikers is gehandicapt.
• Geloofwaardig: On the internet, nobody knows you're a dog. Credibiliteit is dus één van de belangrijkste zaken om uit te stralen. Website credibility is een studie op zich.
• Aantrekkelijk: In 50 milliseconden tijd oordelen bezoekers of ze een website goed vinden of niet. De aantrekkelijkheid van het design speelt dus een grote rol.
• Bruikbaar: Usability als concept voor websites rukt duidelijk op. Een website bruikbaar maken is alle obstakels (frictie) wegnemen.

Een website maken is dus het in balans houden van deze zeven aspecten - en elk ervan is even belangrijk. Het geheel heet User Experience Design. En het is datgene wat we hier bij Netlash onder webdesign begrijpen.