Alle webmasters en marketing managers die ik ken zijn voor hun
website op zoek naar de juiste KPI's.
Hoe meet je op een degelijke manier het succes, of beter
nog, de ROI van je
website?
Gedurende de jaren dat het web bestaat, hebben we al veel getallen,
metrics en definities de revue zien passeren.
Wie op dit moment zijn website enkel nog meet met
pageviews en unieke bezoekers, zit ofwel een eeuw
achter, ofwel in de uitgeversbusiness (er kan over gediscussieerd
worden of die twee niet hetzelfde betekenen).
Het is namelijk niet zo moeilijk om trafiek naar je website te
trekken in tijden van zoekmachine optimalisatie, linkbaiting en
Digg - en trafiek zorgt voor pageviews.
De volgende stap op de on-line evolutieladder is die van conversie:
het omzetten van bezoekers naar prospecten/klanten. Je kan
tienduizenden bezoekers op je site hebben, maar als die geen
interesse hebben in je product of dienst, heb je er weinig aan. De
conversieratio is het percentage van je bezoekers dat ook effectief
een lead genereren.
De goede e-marketeers hebben de conversieratio
al lang in hun meet-arsenaal opgenomen.
Ondertussen echter evolueert het web verder. Web 2.0, social commerce,
word of mouth... Een beetje brandmanager weet dat tegenwoordig een
klant die enkel koopt niet voldoende is - je hebt brandgagement
nodig, en brand evangelists. Je wil geen kopers maar fans - die jou
aanraden aan hun vrienden, die actief deelnemen aan jouw
community.
De opvolger metric voor pageviews en conversieratio van een website
is dus: invloed. Het potentieel van een website/auteur om zijn
publiek aan te zetten tot actie. Die actie kan een aankoop zijn (=
conversieratio), maar is veel meer. Inschrijven op een nieuwsbrief,
lezen van een artikel - en alles daarna: een review schrijven,
linken vanop hun eigen blog, vrienden aanraden om jouw product te
kopen...
Invloed wordt de nieuwe KPI van een website: de
mate waarin je website zijn bezoekers kan aanzetten tot actie. Een
ander woord kan zijn: impact.
De traditionele KPI's maken deel uit van Invloed: reach (bereik),
conversie, loyaliteit. Maar échte invloed kan ook indirect
zijn, zonder bereik of conversie. Een niche-website bijvoorbeeld,
gelezen door slechts enkele mensen; maar die enkele mensen hebben
elk ook een website met duizenden trouwe lezers.
Hoe meet je dus die invloed? Waaraan kan je zien dat een website
invloed heeft? Wat zijn de factoren die invloed van een website
bepalen?
Wat denken jullie, beste lezers? Hoe definiëren jullie
Invloed?
Disclosure: ik ben mede-oprichter van Metatale, een tool die onder andere
invloed van websites zal meten.
Volg de Netlash-blog
Schrijf je in op onze maandelijkse e-mail nieuwsbrief.
Door Wannes 26/02/07 (4 jaren geleden)
Re: Invloed
Een website met invloed (die dus anderen beïnvloedt) is naar waarde te schatten door het aantal reacties, golven van respons, links-heen-en-terug: commotie en beweging.
Om er een mathematische uitdrukking aan te geven is hetnog wat vroeg denk ik, want invloed is toch vooral een gevoel, niet?
Een schatting of voorspelling geven kan dan weer wel op basis van ervaring en expertise.
Geen eenvoudige vraag om half acht 's morgens!
Door Wolf 26/02/07 (4 jaren geleden)
Re: Invloed
Conversieratio is zo moeilijk te meten dat het op zich ook onbetrouwbaar is. De meesten gaan uit van één conversieratio maar klein bedrijf dat zowel via folders, rechtstreeks en via websites verkoopt heeft al snel veel meer factoren om mee rekening te houden.
Wat mij meer zegt dan al die studies is gewoon zorge dat je een prima website hebt, die werkt naar behoren en die bovenal gebruiksvriendelijk is. Daar moet tijd in gestoken worden, dan ben je al één stap verder om een arsenaal 'fans' op te bouwen.
Door Robin Wauters 26/02/07 (4 jaren geleden)
Re: Invloed
Interessante vraag. Ik werk in de 'pre-historische uitgeversbusiness', en wij meten onze KPI's nog altijd in termen van pageviews en unique visitors, jazeker. De reden? Het is voorlopig het enige wat adverteerders en regies interesseert, en klant is koning. Komt er echt een shift in mindset naar CONVERSION of ENGAGEMENT metrics, dan passen we onze meetmethodes en onze boodschap naar adverteerders ongetwijfeld aan.
Opmerking: een uitgever verkoopt in se content, dus spreken van conversie kan je niet altijd even eenvoudig als je dat bij pakweg e-commerce sites kan. Natuurlijk zijn er zaken als lead generation via white papers, inschrijvingen voor geadverteerde evenementen, inschrijvingen voor newsletters, enz., maar eerder in beperkte mate. Bij nichesites draait het vaak niet om het aantal bezoekers, dan wel het profiel van die bezoekers. We zien dan vaker brandingcampagnes passeren, dan wel specifieke resultaatgerichte campagnes.
Om op de vraag te antwoorden: 'invloed' in het algemeen definiëren kan niet, zoiets gebeurt mijns inziens best case per case, afhankelijk van de aard van het medium en de bedoeling van de adverteerder.
Door Benjamin 26/02/07 (4 jaren geleden)
Re: Invloed
Volledig betrouwbaar uitmeten lukt nog niet door een gebrek aan (datamining/privacyschendende) technologie, maar je kan de betrouwbare resultaten wel zo goed mogelijk trachtten te benaderen :)
Zeker een navolgenswaardig datamining project waar je mede-oprichter van bent iig.
Wat nu al in kaart te brengen is en iets aan de invloeduitmeting kan bijbrengen? Naast de gebruikelijke mix van backlinks/autoriteit van de websites/pigeonrank/aantal bezoekers indien deze info vrij beschikbaar is, en de belangrijkheid ervan (mybloglog²?)/grootte van de website qua content, ook nog de hoeveelheid keywords (inclusief gerelateerde woorden), het aantal comments die je eventueel uit een commentfeed kan halen of door een classname te extraheren/interpreteren, extra gewicht toe te kennen aan tags, het volledige netwerk/bereik van de pagina's in kaart proberen brengen en het belang van knooppunten goed inschatten (zonder altijd te kunnen rekenen op trackbacks of auteurslinks en dergelijke), met andere woorden de sociale beweging op het internet (door middel v) zoveel mogelijk benutten.
Eigenlijk leunt het idee zeer dicht aan bij een (zeer uitgebreid parsende) zoekmachine, maar dan gebaseerd op basis van sociale media (naast de traditionele extraheerbare statistieken) :) het bruikbaar ontginnen ervan op automatische basis vergt veel inzet, kan niet wachten om deze webapplicatie uit te testen.
Don't be evil ;)
Door -marc= 27/02/07 (4 jaren geleden)
Re: Invloed
oeioei,
mij doet de hele discussie denken aan de dualiteit van het Go spel (aka chinees schaken)
Daar gaat het ook voortdurend over 'terrein' versus 'invloed'. Enfin, de nuances van het spel daar gelaten komt het eigenlijk hier op neer: het spel gaat om de knikkers, en dat is 'terrein'. Te vroeg 'terrein' willen pakken vermindert echter je kans om 'invloed' uit te oefenen en dat is op zijn beurt een maat voor de belofte aan terrein op het moment van de afrekening....
Vanuit die ervaring lijkt me het meten van 'invloed' een glazen bol praktijk die je nu al gaat kwantificeerbaar melden hoeveel knikkers je eraan zult overhouden (want dat is het enige wat men uiteindelijk wil ben ik bang) Of ben ik nu niet Web 2.0 genoeg? (Uhuh, als de geschiedenis zich herhaalt is dit soort realisme gewoon zijn tijd ver vooruit natuurlijk :-))
Het voordeel is natuurlijk dat je (unlike het spelletje waar wel degelijk een einde is) met de invloed-meting heel lang kunt vaag laten wanneer de belofte effectief wordt ingelost.
Het nadeel is dan weer dat 'invloed' een relatief gebeuren is dat in een spel als Go eenvoudig te meten is omdat er maar 2 spelers zijn: in een webcontext ben ik bang dat je de invloed alleen maar kunt meten in verhouding tot alle andere sites en mediabewegingen out there.
Tenslotte is binnen Go 'invloed' ook nog eens niet zozeer de objectieve kwantificatie van de toestand op een gegeven moment, maar eerder de subjectieve gewaarwording ervan door de spelers. Klassiek is bijvoorbeeld dat afhankelijk van je ervaring de toestand als invloedrijk in de ene dan wel de andere richting wordt geinterpreteerd: Zulks verteld me dat een esoterisch aspect als 'invloed' slechts effectief aanleiding geeft tot revenue in de handen van iemand die de ervaring heeft om dat allemaal tot een goed einde te brengen...
Met alle respect, maar het lijkt mij dus het soort glazen bol oefening waarmee je alleen maar door de toekomst in het ongelijk kunt gesteld worden (en gelukkig statistisch nu en dan ook eens in het gelijk :-))...
Veel succes alvast.
Door Pietel 27/02/07 (4 jaren geleden)
Re: Invloed
Meten is weten. Je haalt uit naar mensen die visitors aanhalen, maar geeft nergens een voorbeeld van een tool waarmee je quantitatief resultaten kan meten. Kan ik daaruit opmaken dat MetaTale het/een antwoord zal bieden?
Door Bart 27/02/07 (4 jaren geleden)
Re: Invloed
Pietel, voor alle duidelijkheid: ik vind pageviews en unieke bezoekers nog steeds een relevante metric. Wat ik zeg is: je mag dit niet als énige resultaat meten.
En inderdaad, MetaTale wil een antwoord daarop geven.
Er zijn nog geen tweets over dit artikel.