Dezelfde discussie keert hier vaak terug op het Netlash kantoor.
Zowel onder onszelf, als tussen ons en klanten. Het gaat altijd
over de clash tussen design/marketing en usability. Wat moet
voorrang krijgen op een website: een indrukwekkend uitzicht dat
bezoekers verstomd doet uitroepen 'Wat mooi!', of een
gebruikservaring die zo intuïtief en simpel is dat door die
website surfen aangenaam en eenvoudig is?
Uiteraard zeggen we: alle twee. Maar in de praktijk blijken dit
twee tegengestelde krachten te zijn. Design betekent vaak toevoegen
van (sfeer)elementen, beelden gebruiken, overdonderen met
ervaringen. Usability betekent vaak het weghalen van alle elementen
die niet bijdragen aan de actie, tekst gebruiken, uit de weg
stappen. Het contrast tussen een rijke en een minimalistische
ervaring.
Sommigen beweren dat
anti-design, of lelijke websites, het beste
werken. Anderen zeggen dat een mooi
design een website maakt of kraakt binnen enkele milliseconden,
of dat
bedrijven die rond design werken veel succesvoller zijn.
Mijn visie is: beide aspecten werken samen.
Het doel van elke website is dat de bezoeker een actie onderneemt:
iets kopen, contact opnemen, inschrijven voor een nieuwsbrief,
doneren aan een goed doel, commentaar geven...
Die website moet dus in de eerste plaats de bezoeker
enthousiasmeren om die actie te ondernemen, en in de tweede plaats
het makkelijk maken voor die bezoeker om die actie uit te
voeren.
Het eerste stuk, de bezoeker enthousiasmeren, is het creëren
van momentum.
De website creëert goesting om actie te ondernemen,
spoort de bezoeker aan tot snelheid om iets te doen. In deze fase
speelt m.i. het uitzicht, de design, de 'marketing' (waar dus ook
de copy-writing bij hoort) de grootste rol. Zij spelen de rol van
motor, van aandrijver.
Op het moment dat je de bezoeker overtuigd hebt om actie te
ondernemen, is het tijd dat je uit de weg gaat. Zorg dat er niets
meer van valkuilen, ballast, moeilijkheden tussen de bezoeker en
zijn doel staan. Hier komt het rigoureus toepassen van usability
bij kijken. Usability is het wegnemen van frictie, zodat het
gewonnen momentum niet afgeremd wordt.
Design en usability werken samen aan hetzelfde: de bezoeker actie
laten ondernemen. Ze zijn geen tegengestelde krachten.
Design is het creëren van momentum, usability is het
wegnemen van frictie.
(Mijn visie is onder andere gebaseerd op dit
artikel van A List Apart.)
Wat denken jullie van deze stelling?
Door RaDDiX 29/04/06 (3 jaren geleden)
RE: Interessant onderwerp
Er zit zeker waarheid in hetgeen je zegt,
M'n eigen interpretatie is dat je een zo goed mogelijk design probeert af te leveren met een degelijke behaviour en voldoende witruimte. Dit geldt echter als je de bezoeker en rondleiding wilt geven zonder aankoopverplichting of als deze niet kijkt naar de prijs.
Maar bij een doelpubliek dat prijzen vergelijkt zou ik toch voor de 'vierkante' lelijke designs gaan, met usability als belangrijkste doel.
Deze steekt nl. minder tijd in het uitpluizen van een design omdat hij alle info in een oogopslag wil verkijgen en indien hij niet geïnteresseerd is terug weg gaat.
/Volgde de algemene discussies al een tijdje met intresse.
Door Charissa Herbst 21/05/06 (3 jaren geleden)
Bedrijven voor Kinderen
Een gelegenheid voor bedrijven om de sociale ontwikkeling van kinderen te steunen, zowel nationaal als internationaal.
Door Edwin Waelbers 11/02/10 (1 maand geleden)
re: Het gevecht tussen design en usability
Ik ben het daar niet mee eens. Usability is belangrijker dan design.
Wat heb je aan een website die in een korte ‘wow’ effect resulteert maar verder onbruikbaar is? Die zal snel een ‘argh’ effect creëren, bezoekers komen niet meer terug en spelen de link niet door aan derden wegens niet interessant. En dat heeft dan weer gevolgen voor je Pagerank in Google en zijn soortgenoten, wat wéér minder bezoekers voor je site tot gevolg heeft.
Trouwens, waarom zou een website per definitie lelijk moeten zijn wanneer goede usability wordt toegepast? Je kan best een mooie website ontwerpen die ook gebruiksvriendelijk is.
Er zijn nog geen tweets over dit artikel.