Als ik naar het surfgedrag van bezoekers kijk, dan zie ik vier grote manieren waarop ze door een website gaan.
1. Systematisch
De eerste manier om door een site te gaan is systematisch. De surfer bekijkt de boomstructuur van de website, en gaat die systematisch tak voor tak af: klikken op het eerste item in de menustructuur, scannen, klikken op het eerste subitem, scannen, 'back'-toets naar de vorige pagina, klikken op het tweede subitem... Systematisch scant deze bezoeker de site, en gaat pagina voor pagina bekijken of hij de informatie kan vinden die hij zoekt.
Deze surfer vertoont het typische 'pogostick' gedrag: hij springt naar een dieper menu-item, scant, vindt niet wat hij zoekt, en springt terug een niveau hoger.
Dit soort bezoekers vertrouwt vooral op een strak georganiseerde menu-structuur, en op een sitemap indien aanwezig.
2. Zoeken
Sommige mensen gaan recht op hun doel af: ze weten wat ze willen vinden, en duiken rechtstreeks in de zoekbox van een website. Ze hebben een bepaald woord of een bepaalde zinsnede in gedachten, en willen niet door gans de site surfen om dat te vinden.
Deze surfers verwachten een duidelijk zichtbare zoekbox al vanop de homepagina (liefst op de standaard plaats, rechtsboven, zie ook hier).
3. Serendipity
Een derde manier van door een site gaan is vertrouwen op serendipiteit. Bezoekers die op deze manier surfen gaan van link naar link: ze scannen een pagina, zien een link die hen interesseert, klikken daar op, scannen, klikken op de eerstvolgende link...
Ze gebruiken met veel enthousiasme de links die (duidelijk aangeduid) in de lopende tekst staan, beelden die klikbaar zijn, knoppen en andere call-to-actions...
Het ergste wat je deze mensen kan voorschotelen is een doodlopende pagina - een pagina waar geen enkele link op staat.
4. Social surfer
De 'sociale surfer' wil vooral zaken bekijken die anderen bekeken of aangeraden hebben; hij wil ook nieuwe mensen leren kennen. Deze surfer wordt vooral getriggerd door frases als "mensen die dit kochten, kochten ook ..." of "populaire artikelen". Ze klikken door op profielfoto's en commentaren van andere mensen.
Uiteraard is niets ooit volledig zwart-wit. Ieder van ons heeft wel aspecten van de vier soorten surfers in zich; en ons gedrag hangt zeker ook af van de context en situatie waarin we ons bevinden.
Maar meestal hebben mensen een duidelijke voorkeur voor een bepaalde manier van surfen. Meer zelfs, bij veel mensen met wie ik praat leeft vaak de overtuiging dat (bijna) iedereen surft op dezelfde manier als henzelf. Een systematische surfer zal met stelligheid beweren dat iedereen zo surft, en dat een zoekbox overbodig is; een zoek-gebruiker zal lachen bij het idee van een sitemap.
Het is de taak van een goede webbouwer (en dan vooral de informatie-architect) om alle vier de types te faciliteren. Voorzie in je site de verschillende manieren om doorheen de informatie te gaan (een goede zoekbox, een strakke menu-structuur, voldoende in-text links, sociale features).
Kijk ondertussen ook eens naar je eigen surfgedrag. Welk soort surfer ben jij?
Door Sofie Verhalle 19/08/09 (2 jaren geleden)
re: 4 soorten surfers
Zoals je zelf aangeeft is er een verschil in mijn gedrag afhankelijk van de soort site die ik bezoek (bv informatief, corporate, diverterend), wat ik er kom doen en de context (bv ontspanning vs werkcontext).
Toch kan ik doorgaans deze volgorde bij mezelf waarnemen: Serendipity - Social - Systematic - Search
Door Babeth van Son 19/08/09 (2 jaren geleden)
re: 4 soorten surfers
Gewoonlijk kijk ik eerst naar het menu, en als ik het gezochte niet onmiddelijk kan vinden gebruik ik de zoek-functie.
Maar meestal kom ik toch direct waar ik moet zijn omdat ik nogal graag google.
Door Dormar 20/08/09 (2 jaren geleden)
re: 4 soorten surfers
Weer een leuk artikel.
Is dat uit ervaring dat jullie dat weten of monitoren jullie dat ook?
En zoals Sofie al zei denk ik dat er vooral naar de "website" zelf gekeken wordt en je daar je methodes aan aanpast.
Googlezoekers zijn misschien wel een 5e soort surfers, misschien wel een 2B.
Als je bv een blog artikel zoekt over netlash, intikken in google en aanklikken.
Niet via de zoekfunctie van de site zelf maar dan via de google machine.
Door r4i dsi 27/08/09 (2 jaren geleden)
re: 4 soorten surfers
De social surfer groep wordt naar mijn mening steeds groter: Ruim 1/3 van alle mensen gebruikt vergelijkingssites en recommendation sites bij het kopen van producten (zowel off- als online).
Door Blackberry 31/08/09 (2 jaren geleden)
re: 4 soorten surfers
@r41 dsi: inderdaad. Ik denk wel dat er een interessante curve te vinden is tussen leeftijd en social surfing gedrag. Hoe jonger des te meer social surfing. Hou ouder, des te "ouder"/klassieker is het surfgedrag.
Door HP 01/09/09 (2 jaren geleden)
re: 4 soorten surfers
Ik denk niet dat je altijd de surfers kunt opdelen in groepen. Vaak vervloeit dit, maar dit is natuurlijk iets dat je bij alle indelingen kunt zeggen.
Wat betreft die bemerking van de googlezoeker, denk ik dat dit overlapt met het tweede surfgedrag.
Weer een heel interessant artikel Bart.
Deze informatie is handig te gebruiken om de webshop nog gebruiktvriendelijker te maken voor verschillende types surfers.
Je hebt toevallig in je onderzoek niet gekeken welk type surfer het meeste koopt? ;)
Door Webdesigner 02/09/09 (2 jaren geleden)
re: 4 soorten surfers
Ik kom vaak op sites doordat ik google, dus altijd met een doel. Kan ik dat doel niet snel genoeg vinden dan verlaat ik de site al. dus ik denk dat ik een zoek bezoeker ben.
Door Online Geld Verdienen 13/09/09 (2 jaren geleden)
re: 4 soorten surfers
Is er ook nog zo iets als de zakelijke surfer? Zo iets als de Zoeker maar deze gaat dan rechtstreeks naar zijn favorieten, vaste sites en sites die hem zakelijk goed kunnen doen. Deze mis ik hier eigenlijk.
Door Six 20/09/09 (2 jaren geleden)
re: 4 soorten surfers
Ik kan me volledig vinden in de Serendipity-type. En inderdaad een broken link kan heel frustrerend zijn :-)
Een kleine bijkomende bemerking: ik blijf hangen op een mooie website, zelf als er daar geen inhoud in zit. Dat heb ik nu meermaals gemerkt, zonder het te beseffen. Dus voor mij is ook de design, de kleuren, de lettertype,.. van een website heel belangrijk. Tot welke type dit behoort, is moeilijker te bepalen.
Door pinkbigfoot 22/09/09 (2 jaren geleden)
re: 4 soorten surfers
Ik denk dat het van mij vooral afhankelijk is van 2 factoren, ten eerste van de reden waarom ik surf..
Stel, ik zoek bijvoorbeeld een bedrijf waar ik mijn eigen website wil hosten. Dan ga ik héél specifiek op zoek naar bijvoorbeeld "shared hosting" in google, dan ga ik naar het eerste zoekresultaat. Staat die mij binnen enkele seconden aan van uiterlijk, dan ga ik verder zoeken, maar héél gericht, type 1 dus hierboven.
Soms echter zit ik te surfen just for fun, en dan doe ik klikker-de-klikker-de-klik
Ik denk trouwens dat iedereen op deze manier surft, de ene keer snel, de andere keer grondig enzoverder
Door Bert 25/09/09 (2 jaren geleden)
re: 4 soorten surfers
Volgens de persuation architecture zijn er 12 verschillende surfers te definiëren.
Door vgfan 26/09/09 (2 jaren geleden)
re: 4 soorten surfers
Ik herken mezelf eigenlijk in de vier verschillende soorten surfers, het hangt er een beetje vanaf of ik bezig ben met mijn privezaken of eerder zaken voor het werk. Enkel de sociale surfer ben ik zowat constant... :-)
Door Bram Inpijn 15/11/10 (1 jaar geleden)
re: 4 soorten surfers
Wanneer ik mijn eigen surfgedrag analyseer ben ik voornamelijk een "zoek" surfer. Wanneer de gewenste informatie niet op de site staat, ben ik er vrij snel weg. Wel interessante informatie voor mijn company website die ik momenteel aan het verbeteren ben. In de metaalbewerking branche valt op dit vlak nog veel te verbeteren!
Door koepee 01/03/10 (1 jaar geleden)
@mreyserhove @els_aerts Thx! zie ook http://www.netlash.com/blog/detail/4-soorten-surfers
Door netlash 25/04/10 (1 jaar geleden)
@bvanherreweghe Niet volledig akkoord - je moet verschillende types faciliteren: http://ntl.sh/bAdYsL